Condiciones de Garantía

Garantía de nuestros productos

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega de tu pedido, excepto en baterías y cargadores/alimentadores/transformadores que será de 6 meses.
 

Nuestros productos tienen una excelente relación calidad/precio y los hemos testado previamente, antes de ponerlos a la venta. Pero aún así, existe la posibilidad de que algún producto ocasionalmente sea defectuoso.
 

Según estipula la Ley General para la Defensa de Los Consumidores, se presume que existe defecto de fábrica o de origen cuando el comprador manifiesta el mismo dentro de los seis meses siguientes a la entrega del producto. Transcurridos los seis primeros meses desde la entrega, corresponde al comprador acreditar que es un defecto de fábrica, justificando cuales son los motivos en los que se basa para ello. Como consumidor/usuario deberás informar de cualquier falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tengas conocimiento de la misma. Ten en cuenta, además, que DOIN quedará exonerada de cualquier responsabilidad si se comprueba que se ha hecho un indebido o mal uso del producto/s.

Antes de enviarnos un producto aparentemente defectuoso te recomendamos que previamente contactes con nosotros  para descartar otras causas. A veces, un "fallo" puede parecer un defecto del producto y, muchas veces, no es tal defecto y si contactas con nosotros seguramente te daremos una solución más rápida y eficaz.

Pero si, finalmente, es necesario que nos envíes el producto, cuando lo recibamos revisaremos tu producto y, si se confirma el defecto de fábrica, procederemos a repararlo, reemplazarlo o ofrecerte una rebaja en su precio, gestiones que serán gratuitas para el consumidor/usuario. Buen servicio, ¿no?.

Ten en cuenta que nosotros no somos el fabricante, somos Distribuidores. Por tanto, este excelente servicio de garantía que te ofrecemos implica que, si el producto realmente no estaba defectuoso, te lo justificaremos y te aplicaríamos una tarifa mínima producto por el servicio técnico de comprobación realizado (más los portes de recogida y entrega más las tasas si fueran necesarias). En cambio, si se confirma que estaba defectuoso, te lo habremos reparado/reemplazado SIN ningún coste para tí. Esto te indica lo confiados que estamos en la calidad de los productos que comercializamos.

Cuando envies el producto/s, adjunta con una breve nota explicando el motivo del envío o fallo observado y los datos identificativos de tu pedido. Los portes de la mercancía irán a 50% los portes de envio correrán por su cuenta y los de vuelta por la nuestra.  Recuerda que eres el responsable del producto (y del coste del envío) hasta que lo recibamos así que te recomendamos que utilices un método de envío seguro que requiera nuestra firma en el momento de la entrega. No nos hacemos responsables de la pérdida de artículos en el correo/mensajería. También te recomendamos que venga bien embalado/protegido para evitar daños adicionales en el transporte. Los productos en garantía tendrán que llegar en su embalaje original, de lo contrario perderá la garantía, y no podremos aceptar ninguna mercancía en garantía sin nuestro número de autorización (RMA).

En un plazo muy breve revisaremos tu producto/s y te comunicaremos la solución adoptada.
 

Para iniciar todo el proceso, es OBLIGATORIO rellenar el formulario que aparece debajo para que nos envíes tus datos y todo esto sea más sencillo.

Como verás, todo muy fácil y con nuestra habitual vocación de servicio al cliente.